FAQ

Foire aux Questions – Amaleya Home

Bienvenue dans notre espace FAQ !
Chez Amaleya Home, nous faisons tout pour que votre expérience soit aussi fluide que votre confort. Que vous ayez une question sur nos produits, la livraison ou la personnalisation, vous trouverez ici toutes les réponses essentielles.
Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe se fera un plaisir de vous aider par email, téléphone ou via notre formulaire de contact.

🛋️ Nos produits

Quels types de mobilier proposez-vous ?
Nous proposons une sélection haut de gamme de :

• Canapés 2 et 3 places

• Canapés modulables

• Canapés d’angle et convertibles

• Fauteuils (fixes ou pivotants)

• Chaises (dont modèles pivotants)

• Poufs et bancs assortis

Chaque pièce est fabriquée en Pologne, sur commande, dans le respect des standards artisanaux.

Vos produits sont-ils personnalisables ?
Oui ! Vous pouvez choisir le tissu et, sur les modèles concernés, ajouter ou retirer une base pivotante.
Il est également possible de faire une demande sur mesure (dimensions, configuration, tissu) en nous contactant par email, téléphone ou via l’onglet “Contact”.

Quels sont les tissus disponibles ?
Nous proposons une belle sélection de tissus haut de gamme :

• Amore : doux et velouté

• Bluvel : velours élégant

• Catch Me : tissu bouclé tendance

• Fresh : tissage léger et naturel

• Ranger : similicuir doux et résistant

• Riviera : tissu structuré au charme subtil

• Victoria : texture raffinée et chaleureuse

Chaque fiche produit propose un aperçu du rendu par tissu.

La base pivotante est-elle incluse ?
Oui, sur les modèles concernés, la base pivotante est incluse par défaut.
Vous pouvez choisir de la retirer sans incidence sur le prix. À noter : elle augmente la hauteur d’assise de 2,5 à 3,5 cm, selon le modèle.

🚚 Livraison et suivi

Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine.

Quel est le délai de fabrication et de livraison ?
Nos produits sont fabriqués sur commande. Le délai moyen varie entre 4 et 7 semaines en fonction du modèle et de la demande. Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi.

Le montage est-il nécessaire ?
La plupart de nos produits arrivent déjà montés. Il ne vous reste souvent qu’à visser les pieds – un jeu d’enfant !

🧼 Entretien des tissus

Comment entretenir les tissus de mon canapé ou fauteuil ?
Chaque tissu proposé par Amaleya Home a ses spécificités, mais voici quelques conseils généraux pour préserver leur beauté :

• Amore / Bluvel / Victoria (tissus velours ou texturés)
  Aspirez délicatement avec une brosse douce, évitez les produits à base d’alcool ou de solvants. Pour une tache localisée, tamponnez immédiatement avec un chiffon propre et légèrement humide.

• Catch Me (bouclé)
  Nettoyez avec une brosse douce ou un chiffon humide. Évitez les frottements agressifs. Pour conserver la texture, utilisez un nettoyant textile doux si nécessaire.

• Fresh / Riviera (tissus structurés)
  Aspirateur à faible puissance ou nettoyage à sec conseillé. Pour les taches, testez toujours un produit sur une petite zone discrète.

• Ranger (similicuir doux)
  Essuyez avec un chiffon humide, puis séchez avec un chiffon sec. Ne pas utiliser de produits abrasifs. L’entretien est simple et rapide.

Astuce :
Protégez vos assises avec un spray anti-taches adapté (sans alcool), surtout sur les teintes claires. Évitez l’exposition prolongée au soleil direct pour conserver l’intensité des couleurs.

Besoin d’aide spécifique ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller selon le tissu choisi. Il suffit de nous contacter via l’onglet “Contact” ou par email.

💳 Commandes & Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• PayPal

• Alma (paiement en 3x ou 4x sans frais)

Vos paiements sont 100 % sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore en production, nous pouvons l’annuler ou la modifier.
Contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous aider.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).
Contactez-nous pour organiser le retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons une étiquette de retour ou vous pourrez choisir votre transporteur.

Quand serais-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et validation du produit retourné.

📞 Service client

Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30, par :

• Email : contact@amaleyahome.com

• Téléphone : 07 52 07 33 35

• Formulaire de contact (via la page Contact du site)