Politique de retour et de remboursement

Amaleya Home
Dernière mise à jour : 09/06/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🚫 Exception : Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (choix de tissu, ajout de base pivotante, cloutage, strass…), réalisés sur mesure à la demande du client.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Amaleya Home par email à l’adresse : contact@amaleyahome.com afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Deux options sont possibles selon le type de produit :

• Le client peut organiser le retour par ses propres moyens, en choisissant le transporteur adapté.

• Ou bien Amaleya Home proposera un transporteur et fournira une étiquette d’expédition.
  Pour les produits volumineux, le client devra généralement organiser lui-même l’expédition retour.

⚠️ L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation du dossier par Amaleya Home.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être :

• non utilisés et en parfait état,

• retournés dans leur emballage d’origine,

• accompagnés de tous les accessoires, notices et protections.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de livraison ou produit défectueux avéré.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué immédiatement après réception et validation du produit retourné, et au plus tard dans les 14 jours.

Le client sera remboursé de l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux.

6. Échange

Amaleya Home peut proposer un échange de produit, sous réserve de disponibilité.
Aucun avoir n’est émis en remplacement d’un remboursement.