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FAQ
Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services – pour vous accompagner en toute sérénité.
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Questions Générales
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Informations de livraison
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Retour & remboursement
Questions Générales
Les produits sont-ils fabriqués sur commande ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués en Pologne à la demande, selon des standards artisanaux haut de gamme. Cela nous permet de garantir un niveau de qualité optimal et une finition soignée pour chaque commande.
Est-il possible de commander un fauteuil ou une chaise avec ou sans base pivotante ?
Bien sûr ! Sur les fauteuils et chaises concernés, la base pivotante est incluse par défaut. Vous pouvez choisir de ne pas l’ajouter si vous le souhaitez, sans impact sur le prix. Notez simplement qu’elle augmente légèrement la hauteur d’assise (de 2,5 à 3,5 cm selon les modèles).
Puis-je choisir le tissu et la couleur de mon canapé ?
Oui, absolument ! Chaque fiche produit vous permet de sélectionner le tissu et la couleur de votre choix parmi notre collection (Amore, Bluvel, Catch Me, etc.). Si vous avez un besoin particulier ou souhaitez une combinaison sur mesure, notre équipe est à votre écoute via l’onglet Contact, par téléphone ou par email. Cliquez ici pour consulter nos tissus.
Comment puis-je contacter Amaleya Home ?
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Puis-je suivre l’avancée de ma commande ?
Oui, nous vous tenons informé à chaque étape : confirmation, fabrication, expédition… Vous recevrez un email dès que votre commande est prête à être livrée.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Amaleya Home ?
Pour vous offrir un maximum de flexibilité, plusieurs options de paiement sont disponibles sur notre boutique :
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
– PayPal
– Paiement en plusieurs fois avec Alma (3x ou 4x sans frais, selon le montant)
Toutes les transactions sont 100% sécurisées, et vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux directement au moment de finaliser votre commande.
Informations de livraison
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Chaque commande est préparée avec soin avant expédition, pour une livraison sécurisée à l’adresse de votre choix.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, les délais varient entre 5 et 7 semaines. Nos produits étant réalisés sur mesure, ce temps inclut la fabrication artisanale, les contrôles qualité et la livraison jusqu’à chez vous.
Retour & remboursement
Puis-je changer d’avis après avoir commandé ?
Bien sûr ! Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre produit, sauf pour les articles personnalisés (choix de tissu ou de configuration sur mesure).
Comment effectuer un retour ?
Il suffit de nous contacter pour organiser le retour. Nous vous expliquerons la procédure à suivre et vous communiquerons l’adresse d’expédition. Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
Offre limitée !
- 10%, - 20% et - 30 % sur plusieurs produits !